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女性知识消费人群下沉 本科及本科以下学历占90%

  来源:人民创业

  11月17日,2018首届中国女性知识服务行业峰会公布了一组数据,数据显示,增量女性知识消费人群开始下沉,以地级市、县为主,占据40%;此外,家庭学习成为女性学习的主要学习场景,人群学历比例本科及本科以下学历占据90%。

  数据显示,在知识付费的订单中女性占据了70%,其中已婚女性占比为84%。在女性消费者中,约70%以上是30岁以上女性消费者,以30-39岁女性最多,占比达41.06%。企业普通员工与家庭主妇比例双高,分别占比22.24%、19.56%,19:00-21:00时间段成为女性学习的关键场景。

  同时,内容刚需、碎片化高效学习是用户选择知识服务的原因,例如因“课程内容正好是自己需要的”而选择知识付费的人群在问卷调查中占比73.15%;选择碎片化学习的人群比例为70.07%。

  此外,有85%以上用户认为课程伴随式服务非常重要。课程质量、讲师权威性、课程附加服务成为影响女性购买决策的关键因素,由此可见,知识付费人群在内容购买上趋向理智。从千聊直播间大类目订单排行中不难看出,职场、生活与亲子是时下人们最为关注的内容,教育、健康、商业、心理、人文紧随其后。

  千聊创始人朱峻修认为,知识一定不是卖焦虑,越来越多的用户开始有了学习的习惯。用户开始习惯通过学习知识来解决问题。他表示,提供的内容和用户之间它应该是共情、平等的,不应该有很强势的观念,不应该居高临下,所以知识也和朋友一样。它和我们是相互协助,我们从知识当中按照我们的习惯、按照我们的需求来吸取这些知识,而不是一个被动学习的概念。最后朱峻修提到,应该还原知识的真实面貌,不做主观过度加工的解读。

  泰合资本合伙人蒋科表示,从用户视角来看,知识及内容付费是教育、传媒、消费三个赛道交汇的巨大市场,教育的驱动力来自于供给导向的知识经济,传媒的驱动力来自于图文、音频、视频的全媒体整合,而精神文化消费是消费升级的最高形态。从产业链视角来看,知识付费是文化出版行业第二次产业链变革。

  华映资本创始管理合伙人季薇认为,在女性知识付费细分领域,技能提升类课程将加强线上线下的联动;财商增强类内容将采用轻教育模式升维知识体系,采用集训场景保证完课率和学习质量;亲子教育类课程将围绕核心用户,以点带面全方位覆盖家庭成长,延展业务链条;情感沟通类课程将通过人设打造拉近用户距离,通过强价值观输出延长用户生命周期。随着这个赛道的不断成熟,她预计2019年行业将从知识付费升级为知识服务。

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    美图CFO:与小米合作后按互联网估值 明年现金流改善

      e公司讯,20日美图公司(01357.HK)CFO颜劲良就与小米战略合作向e公司记者表示,双方合作手机预计最快明年下半年上市,出货量有望大幅提升;美图会回归互联网公司本质,轻资产运作,也有望按互联网公司估值,后续广告收入会成为主要收入增长来源;关掉美图美妆并不意味着放弃电商业务;今年下半年亏损扩大主要由于手机业务亏损,本次合作调整后明年现金流将显著改善。

      注:美图预计2018年将净亏损约9.5亿元至12亿元。

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      中消协调查:85.2%受访者曾遭遇App个人信息泄露情况

        原标题:互联网之困:App怎能肆意收集用户隐私

        经济日报·中国经济网记者 佘 颖

        如今,谁没有接到过几个推销骚扰电话?谁的手机里没安装几个App?这二者之间有联系吗?可能还真有。

        中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展了“App个人信息泄露情况”问卷调查。据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,在回收的5458份有效问卷中,85.2%的受访者表示遭遇过App个人信息泄露情况,没有遇到过个人信息泄露情况的占比仅为14.8%。遭遇信息泄露的近九成受访者表示曾接到过推销电话或短信骚扰。

        近九成手机App要求获取位置信息

        根据2016年颁布的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,App运营者收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集使用信息的目的、方式和范围,并经用户同意。但是,在实际运营中,App运营者基本都是根据各自的意愿要求用户信息对自己“不设防”。

        调查结果显示,读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机App时遇到最多的情况,分别占86.8%和62.3%。受访者被要求读取通话记录权限(47.5%)、读取短信记录权限(39.3%)、打开摄像头权限(39.3%)、话筒录音权限(24.6%)的比例相对较高。

        记者查看自己手机下载的App发现,要求使用定位服务权限的最多。其中,北京移动、菜鸟裹裹、大众点评、滴滴出行等App要求位置权限是服务必须,但如爱奇艺、乐视等视频App,蜻蜓FM音频软件,无他相机、黄油相机等拍照App,下厨房菜谱软件,百度输入法、WPS文字编辑软件等,似乎与用户在什么位置并无太大关系,却也要求位置权限,这不符合必要原则。

        App的“随心所欲”已经引起不少消费者警觉。报告显示,手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重,有67.2%的受访者表示曾遇到过这种情况。

        采集个人信息多数为推销广告

        虽然大部分运营者宣称自己要求更多权限是为了更好地为用户提供服务,但这与用户的感觉并不一致。

        根据调查结果,77%的受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因。尤其是获得位置信息后,可以更精准地推送广告。45.9%的受访者认为运营者就是为了贩卖和交换个人信息,24.6%的受访者认为是从事诈骗窃取活动。

        用户的感受来自生活中的亲身经历。今日头条忠实用户张女士告诉记者,她在使用今日头条时发现,头条根据她所处的不同城市,在页面上随时更改当地频道,还会给她推送当地新闻和当地广告。

        “我去上海出差,今日头条App紧跟着给我推送浦东中国国际家具展览会的广告,它凭什么觉得我就得在上海买家具呢?我家又不在上海!”张女士哭笑不得地说。

        不过,App运营者们可不管这么多,只要能精准推送广告,收集的信息就有价值,尤其在广告推销方面。

        近年来,因信息泄露造成的诈骗案件屡见不鲜。本次调查显示,当用户个人信息泄露后,约86.5%的受访者曾受到过推销电话或短信的骚扰,约75%的受访者接到过诈骗电话,约63.4%的受访者收到过垃圾邮件,排名位居前三位。此外,部分受访者还曾收到过违法信息如非法链接等,更有甚者出现个人账户密码被盗的现象。

        逾两成用户从不阅读应用权限和用户协议

        个人信息如何使用、怎么保护,用户与手机App经营者之间其实是有约定的,即注册时需签订用户协议、隐私政策。不过,很多用户在注册时只是一路操作“下一步”,很少留意那些蚂蚁一般大的小字。

        调查结果显示,用户在安装和使用手机App时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策,31.2%的用户偶尔阅读,26.2%的用户从不阅读,总是阅读的占18.1%,经常阅读的只占8.2%。而且,在这些曾阅读过应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中,能够认真阅读完毕的受访者仅占26.7%,不到三成。也就是说,大家基本上一路绿灯,向App敞开怀抱。

        为什么会这样?是用户不在意自己的隐私吗?调查显示,更多的可能是一种无奈——在占比26.2%从不阅读应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中,61.2%的人坦诚自己从不阅读的原因主要是因为不授权就没法用,只能被迫接受。

        近日,记者在手机上下载了中国电信网上营业厅App,注册时发现如果不同意“电信用户注册协议”,根本无法使用。国民App微信同样存在这种问题,如果不同意用户协议就无法注册使用。不过,淘宝、大众点评、百度等App,不同意用户协议虽然无法完成注册、登录,享受不到更精细的服务,但基本功能还是可以使用的。

        即便认真阅读了协议的用户,面对App运营者也是弱势群体。调查表明,个人信息泄露后,部分受访者会采取多种措施手段维护自身权益,如向消费者协会和有关行政部门投诉等,也有受访者会选择与服务商协商和解,向有关行业组织反馈,但最终还是有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”。

        那些无力自保的用户只好采取一些保守措施,聊以自慰。例如,67.2%的受访者表示,自己在使用App时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全,18%的用户注册时使用部分虚假信息,安装相关防护软件的用户占24.6%,对注册后可以关闭的服务,有32.7%的用户选择关闭。

        “一方面,用户与手机App服务提供商之间往往处于不对等地位,只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限;另一方面,消费者虽有自我保护意识,但不知如何更有效地保护自己,往往难以有效应对。”皮小林表示,手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势,用户存在诸多担忧,但往往缺乏足够有效的应对手段,保护用户个人信息和隐私工作亟待加强。


      隐私受访者App

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        抖音11月累计清理43908条视频 永久封禁51540个账号

          新浪科技讯 11月20日下午消息,抖音短视频官微日前公布了其10月对违规账号及内容的处罚通告:2018年10月1日至10月31日,抖音平台累计清理43908条视频,35538个音频,496个挑战,永久封禁51540个账号。

          抖音方面表示,通过自查、用户举报等方式,共下架版权相关音频653个、视频5763个、重置用户资料1680个,永久封禁严重侵权用户8348个,封禁轻微侵权用户(6个月)6594个。对刷量、刷赞等恶意作弊行为,风控安全团队会利用大规模异常检测算法实时发现风险,利用深度学习结合大数据实时精准打击,加大处罚力度。

          以下为通告全文:

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          高德上线未来行程规划 可根据未来一周路况规划出行

            新浪科技讯 11月20日下午消息,高德地图近日上线“未来行程规划”(ETD)功能,能为用户提供未来某个出行时段的最优路线规划及相应的出行用时,帮助用户做出智能出行决策。目前该功能已覆盖全国所有城市,可为用户提供未来7天的出行路线规划。

            用户打开最新版高德地图,进行驾车路线规划时,点击右侧的“时钟”图标,即可进入“未来用时”页面,使用“未来行程规划”功能。选择相应未来时间之后,高德地图可直观展示用户在该时段出发的最优路线和出行用时,并预测出路线中可能的拥堵路段,同时自动规避该时间点生效的限行区域。

            目前的主流地图导航软件均可为用户提供基于当前时间的路线规划和预测到达时间。但很多时候用户更希望了解,如果在未来的某个时间点出发,哪条路线最优,大约需要多久能到达。

            这些关于未来行程规划的难题,可以通过高德地图“未来行程规划”功能来解决。用户可以看到未来出发时间(时间间隔精细到每15分钟)的路线规划和预计到达时间,从而更方便地制定出行决策。另外,“未来行程规划”功能还可以通过计算出门时间,帮用户避开限行。

            高德地图相关产品负责人介绍称,“未来行程规划”功能,是基于其丰富的交通大数据和强大的智能路线规划引擎。据了解,高德地图实时路况覆盖全国360多个城市和所有高速公路,准确度超过90%,并实现了分钟级更新。此外,高德地图还拥有全国所有城市的客货车限行信息。高德的规划引擎通过对用户出行大数据、实时和历史交通大数据进行智能分析,从而可为用户提供当前及未来时刻的最优路线。(张俊)

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            谷歌将投资6.9亿美元在丹麦修建新数据中心

              新浪科技讯 北京时间11月20日下午消息,谷歌丹麦分公司周二宣布,该公司将投资45亿丹麦克朗(6.9亿美元)在腓特烈希亚(Fredericia)修建一座新的数据中心。

              除了此项计划外,谷歌去年还在丹麦奥本罗(Aabenraa)的苹果数据中心附近购买了一块土地。(书聿)

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              共享经济如何活得更好?

                浙江省义乌市为规范共享单车停放等不断推出新举措,比如在城区施划停车泊位等。图为义乌市新科路附近一共享单车停车泊位,义乌市综合行政执法局稠江大队工作人员正在整理共享单车。吕 斌摄(人民视觉)
              图为废弃的共享单车。 本报记者 彭训文摄

                作者:彭训文

                早上8时刚过,和很多北京市民一样,黄先生出门上班。从小区门口到地铁站有20分钟路程,他每天都会习惯性地用手机扫一辆共享单车骑到地铁站。不过这些天,他找车的时间变长了,“车少了,坏的也多了”。

                2017年,共享经济进入爆发年。以共享单车为代表,共享汽车、网约车、共享充电宝、共享KTV、共享雨伞甚至共享小马扎……各式各样的共享模式如雨后春笋。不过,近段时间以来,共享单车数量锐减、顺风车频出安全事件,一些共享平台甚至传出转让消息。当热情褪去的资本“一哄而散”,社会正在留下“一地鸡毛”。

                “共享”潮起潮落,如何看护好人们的正当权益、社会的公共利益?“多方共治”又该如何深入?记者采访了相关专家。

                辩证看待共享经济

                “共享单车以前挺方便的,现在好车越来越难找了。”家住北京市朝阳区高碑店地区的王大爷最近又把藏在家里许久没骑的自行车翻了出来。他曾经也是共享单车的“深度用户”,但经历几次艰难的找车经历后,现在更愿意骑自己的车。

                “打车更难打了。”在北京某事业单位工作的小王需要上夜班,他发现在深夜又很难打到车了。“网约车刚出现的时候,我每天下完夜班都打网约车回家,比出租车还便宜。现在我需要等很久才打得到,有时候着急回家只能选择更贵的专车。”

                记者发现,在上下班高峰期,很多地方能骑的共享单车已难觅踪影,网约车则需要排七八十人的长队,等待时间超过半个小时。而此前吸引公众眼球的共享雨伞、共享汽车、共享小马扎等共享模式,很多已不见踪影。

                来匆匆、去匆匆,在公众逐渐习惯共享经济带来的便利时,一些共享模式却快速消失了。

                “这种现象恰恰说明共享经济是存在市场需求的,这正是共享经济的价值所在。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林在接受记者采访时表示,共享经济目前存在的问题并不是共享经济本身的过错,而是相关方对共享经济缺乏行之有效的管理政策。

                经历了2016年雨后春笋般的生长期,度过2017年的厮杀期,在今年,共享经济进入了调整期与沉淀期。综合来看,共享经济带来的变革和反思,其实非常珍贵。

                一方面,共享经济带来了百姓生活方式、思维方式的变革。以共享单车为例,它的出现对解决人们出行的“最后一公里”问题起到了巨大作用,也使得都市中原本已被边缘化的自行车重回人们生活中。对公共交通来说,共享单车的出现也在一定程度上缓解了城市拥堵,有利于最大化地利用公共道路。而共享汽车、共享玩具等平台的出现,有利于对社会闲置资源进行再次调配,从而让大众廉价地共享这些资源,更是“互联网+”思维方式在人们日常生活中的具体体现。

                商品经济发展、移动互联网技术成熟和人们生活水平提升,共同促进了人们对人和物关系的观念发生改变,人们更看重使用而非占有,更多人开始思考在现代社会如何过一种能够自由选择自己喜欢物品的生活,这是一种减量化的生活——而这正是共享经济出现的内驱动力。

                另一方面,共享经济带来的困局仍然待解。

                首先是资源浪费问题。当前,虽然共享经济大打“数量战”的竞争行为有所缓解,但泛滥、堆积而造成的资源浪费恶果已经形成。据统计,去年共享单车的投放量达到2000万辆,这些自行车报废之后会产生30万吨废金属。它们中有多大比例能在后续回收环节被“吃干榨尽”很难预计。

                其次是维护问题。在北京市朝阳区金台路地铁站口工作的某共享单车维护员老陈告诉记者,平台为节省开支,已经减少了搬运共享单车的车辆,“虽然现在投放的新车少了,但坏车变多了,总体上工作量并没有减少”。

                自共享经济出现以来,私占、私藏、恶意损毁等现象时有发生,而相关运营平台在起初执行的却是“重扩张、轻维护”的运营思路,导致对共享经济运营模式的探索并未出现大的突破,这也成为困扰当前共享经济生存的大问题。

                共享理念需要树立

                和很多新经济形式类似,共享经济给人们留下“起初一拥而上,最后又一哄而散”的印象,资本退出后,往往给社会留下“一地鸡毛”。

                “共享经济出现这些问题的直接原因是市场涌入了过多竞争者,无序竞争造成了很多企业死亡或者运营出现方向性偏颇。”中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平对记者表示,回顾历史,团购、P2P金融,也曾出现过一拥而上、一哄而散的现象。其深层原因是人们对共享经济的理解存在问题,真正的共享经济共享的是资本。

                姜奇平认为,共享经济的本质是使用而非拥有。资本不应以商品为投资重点,而是要培育分享平台,开展金融竞争。“共享经济创业者与此前互联网成功者的区别在于,没有探索出相应的增值业务,真正做到平台分离。这就像王府井大街和这条大街上商店的关系,单纯店和店的竞争,非常容易死掉。”

                “这是一个悖论。互联网企业及投资者、甚至创业者的烧钱理性,最终将导致社会、实体经济等集体的非理性,风口过后往往是‘一地鸡毛’。”盘和林表示,共享经济带来的种种问题,实质上源于其高开放、高流动、迅猛发展等特殊属性,特别是进入某些行业不受约束地在灰色地带“野蛮生长”,严重冲击着传统经济社会制度和秩序。从经济学角度来说,这个悖论产生的最根本原因是个体没有承担负外部性的成本,而是由社会或者集体承担了,这个由外部性所导致的市场失灵的最好矫正方法,就是让负外部性成本内在化,即由互联网企业承担相应责任。

                盘和林认为,发展共享经济的关键在于以“共享”理念重新构建新的秩序。尤其需要指出的是,这里的“共享”不仅包括平台、公司、用户,更包括传统行业等全社会的“共享”利益最大化。他以共享单车举例说,在一开始时,相关方就应及时限制平台挪用消费者的钱来进行烧钱大战,对退出后的单车“遗孤”承担处置义务等等。唯有此,才不至于热闹散尽,留下“一地鸡毛”。

                很多专家承认,共享经济开展的竞争形式总体上是一种理性选择。因为互联网平台通过“撒钱竞争”能快速聚集海量用户,而流量、用户对于互联网企业意味着真金白银,更意味着未来。的确,从表面看来,企业自己投钱买来的东西,愿意被扔、愿意挨砸,旁人管不着。但是,如果企业无视社会效益、无视浪费,恐怕难言真正的经济探索或试错。

                中国科学院大学经济管理学院教授吕本富对记者表示,新经济模式的试错成本分为两种,一种是模式本身是错的,很多时候由资本来买单。另一种是超出了资本负担范围,造成对社会资源的占用。

                “只要是市场经济,一定的试错成本恐怕是必须付出的,这是创新必须要付出的代价。但是这个过程中如何保证试错不是无效率、浪费的,这是社会要思考的。”吕本富说,这需要国家建立完善的创新创业体系。例如,以色列建立的孵化器、放大器、风险投资监管、培养成熟的创业者等,最大程度地降低了试错成本。“但这并不意味着没有试错的共享经济。”

                构建综合治理机制

                经过10多年发展,共享经济已经进入“下半场”。为此,国家发改委6月发布了《关于做好引导和规范共享经济健康良性发展有关工作的通知》。《通知》指出,为有效应对近期共享经济发展出现的新情况新问题,要构建综合治理机制、推进实施分类治理、压实企业主体责任等。那么,这个综合治理机制究竟如何构建呢?

                企业应该承担好主体责任。中国人民大学公共管理学院教授杨宏山在接受记者采访时表示,今天的问题在于,共享经济作为一个产业要可持续发展,首先盈利模式要是可持续的。而一些企业在运行过程中,在相关设计方面还比较欠缺。他认为,这需要企业切实履行创新责任,不能只致力于圈钱。

                姜奇平认为,共享经济创业者应该从苹果、海尔、阿里模式悟出共享发展的真正途径,走平台化道路,把共有资源开放分享给小微主体,和创新结合起来。

                “政府应该具有协同治理的逻辑,弄清楚政府、市场、社会该做什么。”姜奇平说,问题的核心在于要有明确分层治理的思路:市场失灵后由社会治理,社会治理失灵后再由政府治理,政府不能直接赤膊上阵。他以数据开放为例说,共享平台的数据开放要有一个“裁判员”来决定数据对谁打马赛克,对谁不打马赛克。这个裁判员应该由社会机制来实现。

                吕本富认为,共享经济对旧经济的挤压是问题所在,政府要有适合新旧动能转换的新思路。他以滴滴打车举例说,不能将其和出租车对立起来。政府应该思考如何做好新形势下的行业监管,从监管行业准入转向监管过程。比如对于平台的“杀熟”现象,政府需要及时介入,在监管手段上也要有所创新。

                在未来,共享经济将不只是共享一辆汽车、单车、住房,更多是一种新的社会经济运行思维,这需要社会信用体系、规则、秩序等“公共品”来支撑。相比欧美,国内共享经济需要更长的时间来建立一种新的“秩序”。

                盘和林认为,政府的职能在于提供“公共品”即公共政策,确保公共利益。例如共享经济如何确保与传统行业之间的公平竞争等。这需要政府主动作为,建立新的监管规则体系及法律保障体系。“只有符合经济和社会秩序,受到法律等制度保障的商业模式,共享经济才是一种健康、可持续发展的模式。”

                “政府部门优化公共管理水平是最关键的一环;也只有真正重构起新秩序,共享经济才能更美好、更和谐。”盘和林说。

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                台湾移动支付平台下月接入银联卡支付

                  参考消息网11月20日报道 台媒称,财金公司表示,“台湾Pay QR Code共通支付”于12月起受理银联卡交易,陆客来台消费,也可使用台湾Pay。

                  据台湾“中央社”11月15日报道,打造本土移动支付环境,台湾财政部门主导公股银行推动“台湾Pay QR Code共通支付标准”,由财金公司建立“台湾Pay QR Code共通支付”平台,提供手机绑定金融卡账户,透过QR Code扫码方式即可完成转账、购物、缴费、缴税、提款等多元移动支付功能。

                  而在完成信用卡EMV QR Code规格整合后,现在台湾Pay也可以使用信用卡支付。财金公司表示,11月起台湾Pay店只要张贴收单机构提供的QR Code贴纸、或于手机中收款APP中显示QR Code,就可以同时受理台湾Pay及Visa、MasterCard、JCB信用卡扫码交易。

                  另外,报道称,财金公司表示,台湾Pay12月起也可受理银联卡交易,达成“QR Code共通支付五合一”,让店铺受理移动支付服务更方便多元。

                  财金公司表示,“台湾Pay QR Code共通支付”服务在拓展消费购物的应用场域方面,积极在市集摊贩、知名商圈、观光景点等以往只受理现金的微型商店场域推广,包括嘉义台湾灯会“无现金市集”、桃园农业博览会“无零钱市集”示范区、台北希望广场“农夫市集”、台北建国花市、永康商圈等,或民众日常小额消费的知名连锁店如莱尔富、全家、OK、圣德科斯、掌柜智能柜等,让民众体验“台湾Pay”多元支付的便利性。

                  报道称,财金公司指出,目前已有多家公民营金融机构加入“台湾Pay QR Code共通支付”服务,后续亦欢迎“电子支付”、“电子票证”等支付业者一同加入,让移动支付使用及受理涵盖面,扩大至全民及全通路,协助金融机构及各业者拓展自有的移动支付服务,藉以整合产业资源,共同达成“一机在手,乐活台湾”的普惠金融目标。

                  “台湾Pay QR Code共通支付”服务于2017年9月19日上线,首先推出金融卡支付,截至今年10月底止,已有26家金融机构采用“台湾Pay QR Code共通标准”规格,绑卡数逾500万户,交易值逾新台币116亿元,逾4万户商家、超过1700项账单项目导入。

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                  员工用客户资料办居住证 链家及员工被判赔10万

                    20日上午,朝阳法院宣判,链家及宋先生赔偿赵先生经济损失10万元并公开赔礼道歉。新京报记者 刘洋 摄

                    新京报讯(记者刘洋)房屋中介员工私自用客户赵先生的房本办居住证,为此,赵先生以被侵犯隐私权为由,将中介方北京链家房地产经纪有限公司(简称链家)、中介人员宋先生、杨先生告上法院索赔。今天(20日)上午该案在朝阳法院宣判,链家及办居住证的宋先生被判赔偿赵先生经济损失10万元并公开赔礼道歉。

                    委托卖房 发现房屋被用于办居住证

                    据介绍,该案为赵先生诉被告链家、宋先生隐私权纠纷,审理中,法院依法追加协助提供客户信息的中介杨先生为共同被告。

                    赵先生诉称,2017年4月,他委托链家出售自有房屋,提供了个人信息资料的复印件。同年9月,赵先生办理其他事项时被派出所告知其房屋已经被出租且承租人办理了北京市居住证,赵先生从未出租过房屋,也未同意过为他人办理居住证。经赵先生查询发现,链家员工宋先生模仿赵先生笔迹伪造了一份租房协议,骗取公安机关办理了居住证。

                    赵先生认为链家公司应妥善保管客户个人信息资料,但其并未尽到应尽义务且纵容员工恶意使用客户重要信息,侵犯其隐私权,给赵先生造成了无法挽回的损失和侵害。起诉索赔经济损失与精神损失30万元。

                    三被告承认侵犯隐私 但不同意赔偿

                    庭审中,链家辩称收取赵先生身份证复印件及房产证复印件具有合理依据。承认宋先生擅自使用客户身份信息伪造租赁合同以涉案房屋办理居住证行为是“恶意泄露客户个人信息”,已对该员工进行辞退处理,并同意书面道歉。但链家认为经济损失没有实际发生,精神损害抚慰金不符合法律规定,不同意赔偿。

                    宋先生辩称系无意中擅自使用赵先生身份信息、伪造租赁合同,但行为并无恶意,因已经发信息道歉,因此不同意公开道歉和赔偿。

                    新京报记者了解到,赵先生委托卖房时,是中介人员杨先生负责的,因此他是上述信息及证件的具体使用者和保管者。杨先生说,宋先生有办居住证的需求,知道这样做不对,但碍于同事关系就把涉案证件信息给了宋。他也只同意口头道歉,不同意赔偿。

                    链家共担责任 共判赔10万经济损失

                    该案主要争议焦点在于三被告的责任承担方式。经审理,法院认为,宋先生非法使用原告的个人信息的行为构成民事侵权,应承担个人信息被侵犯损害的全部赔偿责任;杨先生与宋先生基于共同故意的意思表示实施的侵权行为,构成共同侵权,应承担连带责任。本案中,杨先生侵权行为与履行职务存在内在关联,因此应由其用人单位链家共同承担侵权责任,即本案由链家和宋先生对赵先生承担连带侵权责任。

                    关于经济损失,法院认为个人信息随着信息经济的发展,财产价值日益凸显,对个人信息的侵害必然带来承担相应经济赔偿责任,因此针对本案情况和侵权情节,确定经济损失赔偿金10万元。针对精神损害抚慰金,现有证据无法证明赵先生因此次个人信息被泄露而引发明显严重精神痛苦,因此法院不予支持。

                    法院遂做出上述判决。该案宣判后,原被告双方未明确表示是否上诉。

                    新京报记者 刘洋

                    编辑 程磊 校对 杨许丽

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                    免费变收费、来回”踢皮球” 电商售后暗藏哪些陷阱?

                      原标题 虚假宣传语、免费变收费、来回“踢皮球”,电商售后暗藏哪些陷阱?

                      记者 邵鲁文

                      随着“双十一”网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。

                      不少电商产品售后维修遇难题:全国联保成了“无处可保”

                      山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修。”但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。”

                      “本以为修车不是什么大问题,现在才发现,不仅不能就近保修,说好的全国联保,竟然变成了只能去提车的店铺维修,实在让人意外。”梁民告诉记者,当初之所以买这个品牌的自行车,看重的就是承诺的售后服务好,结果还是让他失望了。

                      济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”陈普说,在他一再坚持下,客服给了他一个济南售后维修站的电话,但没想到的是,维修站工作人员说这类产品没法修。

                      陈普告诉记者,由于不在同一城市,网上店铺也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店铺客服回应称“线下没有这款产品,遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

                      山东省消费者协会投诉部主任王致远告诉记者,近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消费投诉不在少数。

                      电商售后有哪些猫腻

                      记者调查发现,一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。

                      一是宣传语与实际情况不符。陈普说,他在维修净水器过程中最疑惑不解的,就是在净水器的购买页面上明明写着“上万家服务网点,覆盖乡村”“全国联保”“终身质保”等宣传标语,但当产品出现问题时,却没有一家售后网点可以维修,“全国联保”成了一句空话。

                      业内人士告诉记者,一些宣称“全国联保”的品牌,售后服务网点其实很少,不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量,在售后问题上“夸下海口”,通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑,当产品出了问题时,却置之不理。

                      二是电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映,在电商平台购买的商品,需要维修时,经常遇到平台客服将问题推给厂家,厂家又以产品是网上销售为由,将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象,导致消费者权益受损。

                      有5年电商运营经验的从业人员张弛告诉记者,网上店铺很多是代理商,和线下品牌直营店的销售渠道不同,型号也不一致,因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。

                      三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后,仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员,有客服表示,只有部分配件能免费更换,但邮费需要买家承担。如需上门服务,上门费、工时费也得买家支付。

                      山东新亮律师事务所主任王新亮说,消费者权益保护法规定,经营者出售的商品不符合质量要求出现故障,消费者要求进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。

                      电商购物价格可以优惠,服务不能打折

                      国家统计局发布的数据显示,2018年上半年,全国网上零售额达4.08万亿元,其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。相关专家建议,随着电商蓬勃发展,在法律对其约束的同时,也要积极引导商家采取措施,通过打通线上线下服务渠道,制定行业规范等方式,形成重诚信、守承诺的行业秩序。

                      王新亮说,一些商家的虚假承诺等不诚信现象,是一种欺诈行为,侵害了消费者的知情权。除依据现行法规约束商家外,电商平台可以加强对诚信商家的宣传和推广,为诚信商家颁发诚信经营许可证。此外,市场监管部门和行业协会可推进商家信用体系建设,把各地消费投诉情况进行量化,通过数值和评级的方式给消费者购物提供参考,引导商家自我约束。

                      山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说,企业应更加注重售后服务体系的打造。产品质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应在拓展维修网点的同时,统筹好现有售后资源,打通线上线下维修渠道,把所有产品都纳入服务范围。只有让消费者买得放心,用得舒心,才能形成口碑效应。

                      针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题,王致远说,消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺,特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料,并向商家索要发票。一旦发生纠纷,及时拨打经营者所在地的12315进行投诉,维护自身权益。


                    售后电商网购

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