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免费变收费、来回”踢皮球” 电商售后暗藏哪些陷阱?

  原标题 虚假宣传语、免费变收费、来回“踢皮球”,电商售后暗藏哪些陷阱?

  记者 邵鲁文

  随着“双十一”网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。

  不少电商产品售后维修遇难题:全国联保成了“无处可保”

  山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修。”但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。”

  “本以为修车不是什么大问题,现在才发现,不仅不能就近保修,说好的全国联保,竟然变成了只能去提车的店铺维修,实在让人意外。”梁民告诉记者,当初之所以买这个品牌的自行车,看重的就是承诺的售后服务好,结果还是让他失望了。

  济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”陈普说,在他一再坚持下,客服给了他一个济南售后维修站的电话,但没想到的是,维修站工作人员说这类产品没法修。

  陈普告诉记者,由于不在同一城市,网上店铺也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店铺客服回应称“线下没有这款产品,遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

  山东省消费者协会投诉部主任王致远告诉记者,近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消费投诉不在少数。

  电商售后有哪些猫腻

  记者调查发现,一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。

  一是宣传语与实际情况不符。陈普说,他在维修净水器过程中最疑惑不解的,就是在净水器的购买页面上明明写着“上万家服务网点,覆盖乡村”“全国联保”“终身质保”等宣传标语,但当产品出现问题时,却没有一家售后网点可以维修,“全国联保”成了一句空话。

  业内人士告诉记者,一些宣称“全国联保”的品牌,售后服务网点其实很少,不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量,在售后问题上“夸下海口”,通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑,当产品出了问题时,却置之不理。

  二是电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映,在电商平台购买的商品,需要维修时,经常遇到平台客服将问题推给厂家,厂家又以产品是网上销售为由,将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象,导致消费者权益受损。

  有5年电商运营经验的从业人员张弛告诉记者,网上店铺很多是代理商,和线下品牌直营店的销售渠道不同,型号也不一致,因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。

  三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后,仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员,有客服表示,只有部分配件能免费更换,但邮费需要买家承担。如需上门服务,上门费、工时费也得买家支付。

  山东新亮律师事务所主任王新亮说,消费者权益保护法规定,经营者出售的商品不符合质量要求出现故障,消费者要求进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。

  电商购物价格可以优惠,服务不能打折

  国家统计局发布的数据显示,2018年上半年,全国网上零售额达4.08万亿元,其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。相关专家建议,随着电商蓬勃发展,在法律对其约束的同时,也要积极引导商家采取措施,通过打通线上线下服务渠道,制定行业规范等方式,形成重诚信、守承诺的行业秩序。

  王新亮说,一些商家的虚假承诺等不诚信现象,是一种欺诈行为,侵害了消费者的知情权。除依据现行法规约束商家外,电商平台可以加强对诚信商家的宣传和推广,为诚信商家颁发诚信经营许可证。此外,市场监管部门和行业协会可推进商家信用体系建设,把各地消费投诉情况进行量化,通过数值和评级的方式给消费者购物提供参考,引导商家自我约束。

  山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说,企业应更加注重售后服务体系的打造。产品质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应在拓展维修网点的同时,统筹好现有售后资源,打通线上线下维修渠道,把所有产品都纳入服务范围。只有让消费者买得放心,用得舒心,才能形成口碑效应。

  针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题,王致远说,消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺,特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料,并向商家索要发票。一旦发生纠纷,及时拨打经营者所在地的12315进行投诉,维护自身权益。


售后电商网购

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    Facebook连跌三月创历史纪录 分析师称下跌还没停止

      新浪美股 北京时间11月20日讯,Facebook正面临着堆积如山的问题。

      这家社交媒体巨头的股价周一下跌近5%,至2017年2月以来的最低水平,原因是《纽约时报》报道了这家关于社交媒体公司最高管理层的负面报道。

      Facebook将连续第三个月出现亏损,这将是该公司历史上最长的月度亏损纪录。此外,Facebook正处于2013年以来最长的季度亏损期,也是上市以来首次出现全年亏损。根据一些专家的说法,该股还将继续下跌。

      “从技术上讲,当我看到这一点时,毫无疑问,我们已经偏离了(2014年)低点的长期上行支撑线。”我们有一些支持的130美元左右,但更好的支持在114美元,”首席市场技术分析师Craig Johnson Piper Jaffray说,”他补充说,他会躲在一旁,而不是投入新资金,或“进一步减少头寸。”

      该公司股价正步入连续第三个月的亏损,这是它们从未经历过的,也是它们连续第二个季度出现亏损,这是它们自2013年以来从未见过的。

      其他人对该股近期走势持负面看法,但他们表示,从长期来看,这可能是一种价值游戏,因为其估值已大幅下跌。Strategic Wealth Partners首席执行官马克•泰珀(Mark Tepper)表示,他认为,在这个关键时刻,市盈率(PEG)是合理的。

      “如果从2到5年的时间跨度上看,Facebook在这些水平上看起来真的很有吸引力,”泰珀说。

      不过,短期内该股可能会面临越来越多的阻力。

      “市场一直在用增长减速来惩罚公司,这正是你在Facebook身上看到的。”我认为短期内隧道的尽头不会有任何光明。他们正在进行一些相当激进的投资,以提高广告透明度,消除虚假账户,消除虚假新闻,这将在短期内拖累利润。

      Facebook股价今年已经下跌了25%。

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      达内科技第三季度收入7.00亿元 同比增长23.2%

        新浪科技讯 11月20日上午消息,达内科技(Nasdaq:TEDU)发布了2018年第三季度未经审计财务报告。财报显示,达内科技第三财季总净营收为人民币7.00亿元,同比增长23.2%。净亏损为人民币8650万元,而2017年同期净收入为人民币9700万元。非GAAP下,净亏损(不包括基于股票的薪酬支出)为人民币5310万元,而2017年同期人民币1.17亿元。

        本季度毛利额为人民币4.6亿元,较上年同期的人民币4.1亿元增长13.3%。经营亏损为人民币6070万元,而2017年同期营业收入为人民币9450万元。与非GAAP相比,非GAAP经营亏损(不包括基于股票的薪酬支出)为人民币2720万元,而2017年同期营业收入为人民币1.15亿元。每股美国存托凭证(“ADS”)的亏损为人民币1.60元。每ADS的非GAAP损失,不包括基于股票的补偿费用为人民币0.98元。

        此外,达内科技宣布将从公开市场回购1,879,051股A类普通股,总代价为1590万美元。

       

        

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        生把巨轮开进了泥潭 扎克伯格掌舵不了Facebook?

          原标题 小扎掌舵不了Facebook

          来源 猎云网

          编译 福尔摩望

          Facebook创始人马克·扎克伯格曾经对数字世界的发展发表过自己的见解,这后来也成为了Facebook非正式的座右铭:“快速前进,打破陈规。”(Move fast and break things。)

          经过过去一周的事态发展,扎克伯格应该宣布自己的任务已经完成,并为接下来的几十年寻找新的奋斗目标。他表明,他没有能力领导这个破碎的庞然大物——Facebook。

          有能力的领导者在面对自己造成的灾难面前,是不会去做扎克伯格做过的事情。他们不会隐瞒和否认。他们不会责怪轮班。他们也不会坚持用最糟糕的陈词滥调。

          两篇惊人的新闻报道对存在的问题进行了披露,我们可以看到Facebook董事长兼首席执行官所面临的深渊。

          第一篇报道是《纽约时报》进行的一项重大调查,该调查显示,在因允许错误信息在其平台上传播而被饱受批评之时,Facebook雇佣了一家反对派研究公司,并在保守派的博客圈中散布虚假消息。例如,一些人暗示,自由主义慈善家索罗斯正在资助反Facebook的抗议者。更直截了当地说,Facebook发起了一场针对批评者的诽谤运动。

          Max Read在这篇报道中精辟地指出:“对于Facebook来说,假新闻不仅仅是问题,也是一个解决方案!”

          第二篇报道由《华盛顿邮报》的特邀作家Eli Saslow所撰写,重点讲述了一位以发明病毒式谎言为生的博客作者。

          这些故事再次告诉我们一件已经知道的事情:Facebook是一艘驶向末日的无舵船,我们所做的一切都在助推其前进。

          很糟糕,也很有说服力,但最新的事态发展也只是大同小异。

          同一家公司,在同一个领导者的领导下,否认了现在已经确立的事实,即错误信息深深影响了2016年的总统大选。

          《纽约时报》记者Sheera Frenkel周日晚上接受Kara Swisher采访时说:“还是同一个人在领导,并将一直领导着这个公司。”

          如果精神错乱的定义是一遍又一遍地做同样的事情,并期待着不同的结果,那么我们已经可以预测出这样的结果。

          一些Facebook投资者再次强烈呼吁高层做出改变。如果扎克伯格继续执掌大权,他们至少希望他会放弃CEO和董事长的双重角色。这些投资者希望扎克伯格能够辞去董事长职务,并任命一名独立董事监督董事会。

          据外媒报道,其中一名投资者、纽约市检察官Scott Stringer表示:“Facebook作为一家拥有巨大影响力的公司,需要强有力的监督,这只能通过一名独立董事来实现,他也有权对公司领导层进行严格检查。”

          扎克伯格控制着公司60%的股份,从理论上来说,他可以做任何他想做的事情,只不过他不喜欢这个想法。

          这一点倒是正确的。至少,这是一个明智的举动。但如果说有一家公司需要有力的制衡,那就是Facebook了。

          作为一个价值400亿美元的全球巨头,Facebook拥有几乎无法想象的力量。它目前拥有20亿全球用户。

          自2004年扎克伯格在哈佛宿舍成立Facebook以来,他的领导能力已经证明自己根本无力应对高速的增长。

          在过去的几天里,扎克伯格的底线似乎达到了新低,他威胁要解雇那些与新闻媒体交谈的员工。考虑到Facebook对“透明度”的口头承诺,这一事实尤其令人震惊。

          据《华尔街日报》报道,去年春天剑桥分析丑闻爆发后,他还指责了二号人物Sheryl Sandberg。

          虽然扎克伯格经常在公开场合说一些政治正确的话语,但他的幕后行为却讲述了另一个故事:尽管他拥有巨大的权力,但他似乎从未停止过。

          对于这一问题,并没有好的解决办法。政府对社交媒体平台的监管对言论自由来说有着可怕的影响。但Facebook将会以某种方式自我修复的想法也会一次又一次被证明是错误的。

          不过,现状是不可接受的,也是危险的。

          如果扎克伯格真的想“对发生的事情负责”,他应该辞去董事长一职,并鼓励一些严格的内部监督,向公众和媒体提供真正的透明度。

          不管它是否愿意承认,Facebook目前正处于严重危机之中。它的影响力如此之大,以至于危机会波及到它所触及的每一个人。

        相关专题:
        Facebook四面楚歌
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          向余额宝宣战?微信零钱通更像是补短板

          来源:视觉中国

            零钱通作为一款非创新产品,属于开创者的风口效应早已不存在。相比于开创新市场,零钱通更像是一款补短板的产品。

            记者 / 张姝欣

            编辑 / 魏佳

            校对 / 范锦春

            近日,腾讯新功能零钱通上线公测,已向部分用户开放。

            作为微信生态里的一项货币基金(产品),用户开通零钱通后,可以将微信钱包或银行借记卡里的资金用于微信支付所有场景的消费,并同时获取理财收益。

            零钱通内的资金也可转出到微信零钱或银行卡,转入、转出无手续费。

            零钱通身担“支付+理财”两项功能,业界评价其为“微信版的余额宝”,也被看作是余额宝最大的对手。

            它是否是“余额宝”杀手?上线零钱通,对腾讯意味着什么?

            方便,是零钱通的小创新

            首先,零钱通跟之前的零钱理财不完全一样。

            用户通过【我】-【钱包】-【零钱】-【零钱通】便可开通零钱通。

            值得注意的是,若红框内显示的为“零钱理财,让零钱安稳赚收益”,则和零钱通不一样,零钱理财是普通的理财基金,不能直接用于微信支付。

            该产品目前还处于公测阶段,部分用户的界面如果未显示“零钱通”字样,则表示尚不能使用。

            零钱通在支付体验上,和直接的微信支付差别不大。用户可将零钱通设置为优先微信支付方式,如此一来,无论是发红包、还是转账付款,都可以用零钱通里的钱。零钱通还信用卡,也不需额外付手续费。比起零钱理财,方便是零钱通的小创新。

            说完支付,再说理财。

            零钱通支持用户自动获取理财收益,最低1分钱起购。

            用户完成首次风险评估后,即可把钱转入零钱通,用户可在【基金详情】中查看根据用户风险评估结果推荐的几款理财产品,包括易方达基金易理财、嘉实现金添利基金等,并显示年化收益率,和近七日年化收益率,作为参考供用户选择。

            转入之后的资金可随时申购赎回,将资金转回到【零钱】中,或更换年化收益更高的基金。

            目前,零钱通推荐的基金产品,7日年化收益率均在3%以上。

            两款产品都具备很强场景黏性

            零钱通、余额宝,是微信、支付宝基于两个生态的两款产品。

            上周,余额宝上天弘余额宝这款产品的7日年化收益率为2.499%,跌破2.5%;而余额宝剩下的12只可选货币基金,绝大部分七日年化收益率低于3%。从收益率来看,零钱通的年化收益率在现阶段高于余额宝。

            “收益率上,短期内零钱通更具优势,但随着规模的增大,二者的收益率会逐步趋同”,苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言分析。

            他认为,两款产品既要比收益率,更要比支付场景:场景上,两者都属于零钱理财产品,是各自支付生态场景下支付用户的资金结余,都具有很强的场景黏性。

            京北金融创始人、总裁罗明雄也持类似观点:无论是余额宝,还是零钱通,收益都不是投资人投资重要的考虑因素。目前很多券商也有类似的产品,收益更高。影响投资人更重要的因素是,方便地盘活零钱。零钱通内的资金可直接用于微信支付,也体现了这点。

            两者基于不同支付生态下的不同场景,不会产生激烈的直接竞争。薛洪言分析,零钱通,对微信生态内的资金会很有吸引力,可以缓解因产品体验问题带来的资金流出,但未必能把支付宝生态中的沉淀资金吸引过去。

            但余额宝也不是高枕无忧。根据益普索最新发布的《2018上半年第三方移动支付用户研究报告》显示,微信的财付通和支付宝的用户渗透率分别为85.4%和68.7%,两者用户规模分别达到8.2亿和6.5亿。

            京北金融创始人、总裁罗明雄认为,腾讯的优势在于,微信作为一款社交通讯APP,用户规模和使用频次高于支付宝,近几年微信通过红包、支付发力支付领域,这是长期来看支付宝及余额宝的担心之处。

            根据腾讯最新的三季报报告,今年三季度末,微信及WeChat的合并月活跃账户数达到10.82亿,比去年同期增长10.5%。腾讯移动支付,按月活跃账户及日活跃账户计,日均交易量同比增长逾50%,其中线下日均商业支付交易量同比增长200%。

          来源:视觉中国

            更像是一款补短板的产品

            微信是腾讯的重要价格支撑,而腾讯今年第三季度财报提到,凭借我们的大型支付平台及核心技术,我们将金融科技服务扩展至财富管理、小微贷款及保险领域。

            这时推出的具备财富管理功能的零钱通,对于腾讯意味着什么?

            一些从业者对零钱通“寄予厚望”,认为腾讯有望通过零钱理财进一步发展资产管理业务。实际上,目前来看这款产品没有表现出太大的“野心”。

            最重要的原因是,货币基金的走势持续下行。

            诞生于2014年的余额宝,在上海证券研报中被称为生逢其时,生于国内货币市场“钱荒”爆发之时,利率期限结构出现了罕见的扭转、倒置现象。

            有业内人士分析称,因为随着管理层加强货币基金监管, 因一些大型货币基金主动降低收益率,控制成本来降低风险;流动性缓释、借款需求减少,同业存单、国债等收益率下降,进而影响投资上述资产的货币基金收益率等多重原因,货币基金的收益率持续走低,短期内难以上涨。

            在整个货币基金市场低迷的环境中,零钱通作为一款非创新产品,属于开创者的风口效应早已不存在。

            薛洪言分析,相比于开创新市场,零钱通更像是一款补短板的产品。它补齐了微信在具有支付功能的活期理财产品层面的缺失,借理财促支付。因此,微信上线公测零钱通,意义在于夯实支付业务基础,提升用户黏性。

            零壹研究院院长于百程也对寻找中国创客表示,微信上线零钱通产品,从某种意义上说是腾讯为了进一步提升用户黏性,稳住或提升支付市场份额。

            他表示,在产品功能上,余额宝已经有这些功能,在零钱类产品的设计上,微信零钱从时间上来说落后于余额宝。数据显示,从2015年开始,微信支付市场份额不断上升,但在2017年一季度之后,份额却止步在了40%的关口无法突破。

            当然,目前看起来“没野心”不代表不赚钱。

            罗明雄分析,坐在社交通讯APP头把交椅上的微信,因其巨大的用户量,就算意在补短板的零钱理财也是个大市场。

            在零钱通发布之前,腾讯理财通、腾讯金融科技智库发布了一份《国人零钱报告》。报告称,社交红包以62.4%的高占比成为国人零钱最主要的来源。与此同时该报告显示,国人闲置零钱的规模高达1.5万亿。换而言之,零钱理财的市场高达1.5万亿。

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            直击|京东成立城市农牧研究院 进军数字城市智慧养猪

              新浪科技讯 11月20日上午消息,京东数字科技全球探索者大会今日在北京召开。在大会上,京东今日宣布成立京东智能城市研究院,以及京东农牧院士研究院,分别在智能城市和智能养殖领域,研发数字化解决方案。

              据京东集团副总裁、京东城市计算事业部总经理、京东智能城市研究院院长郑宇介绍,京东智能城市研究院是京东集团顶级的研究院,包括数据服务实验室、人工智能实验室、行业应用研究所、商业模式实验室和技术转化部,以及在北京、南京、成都和桂林等多个城市设立的分院。

              研究院聚合了京东集团在电商、物流、金融、大数据、人工智能和云计算等领域的技术优势,解决城市中交通、规划、环境、能耗、公共安全和政务等领域的问题。

              同时,京东智能城市研究院还跟20多所高校和科研院所建立紧密的合作关系,通过共同攻关重大科研项目、联合开设课程、共建学科、联合和定向培养研究生等一系列举措,推动人工智能和大数据技术在城市科学领域的产学研一体化进程。

              中国工程院院士、中国工程院原常务副院长潘云鹤将担任京东智能城市研究院学术委员会主任。此外,中国工程院院士、中国农业大学动物科技学院教授李德发也在农牧研究院成立仪式上,介绍如何通过机器视觉、人工智能、大数据、物联网等数字技术实现智能化养猪。

              京东数科CEO陈生强今日在大会上宣布京东金融品牌正式升级成为京东数字科技,并发布了全新的JDD标识。未来,京东数字科技旗下将包含京东金融、京东城市、京东农牧、京东少东家、京东钼媒等多个独立子品牌。京东金融作为核心业务之一,将涵盖个人金融、企业金融、金融科技等业务。

              在大会上,京东数字科技分别披露了在数字城市和农牧智能养殖方面的解决方案。数字城市方面,京东通过数字城市操作系统京东城市,涵盖城市交通、环境、能耗、民生政务、公共安全、产业规划和商业运营领域,让多方能够共同服务于智能城市建设。

              在农业方面,京东农牧则与中国农业大学,中国农业科学院等机构深入合作,自主研发集成人工智能、物联网和云计算模块的智能养殖解决方案,使养殖流程全面数字化,全面降低养殖成本,并提升养殖指效率。

              京东农牧方面介绍,按前期数据测算,智能养殖解决方案部署完成1年内,可减少30%-50%养殖人工成本,并降低8%-10%的饲料使用量,平均缩短5-8天出栏时间。

              陈生强表示,科技与产业的融合,应当以降低产业成本、提升用户体验、增加产业收入和迭代商业模式为标准来衡量。每个行业的发展具有独特逻辑,产业和数字科技的融合方式与速度不尽相同。科技公司需要更加了解产业,产业也更需要了解科技。

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              亚马逊HQ2新总部落户谁家?竞标榜单20强各出奇招

                来源 猎云网

                编译 Halcyon

                去年,亚马逊将为其第二个总部“HQ2”选址的消息一经发布,就引发了一场激烈的竞标战。亚马逊HQ2的落户伴随而来的将是数千个新工作岗位和高达25亿美元的投资,这么一块香饽饽,自然成了各大城市竞相争抢的对象,为在这场角逐中拔得头筹,各大城市也都放出了大招。

                本周,亚马逊宣布将把自己的第二总部分拆到两座城市:纽约皇后区的长岛市和弗吉尼亚州阿灵顿,历时14个月的HQ2竞选正式落下帷幕。据悉,亚马逊将从这两个城市获得超过22亿美元的补贴(另外该公司还宣布在田纳西州纳什维尔建设新的卓越运营中心并创造5000多个工作)。这些城市的一些公民和当地政界人士对提供给这家市值超1万亿美元的电商巨头的货币激励措施表示不满,纷纷提出抗议。

                但资金补贴并不是地方政府用来吸引亚马逊的唯一因素。他们还给出了更具诱惑力的提案——包括在当地机场设立亚马逊专属行政休息室,以及每位移民员工的搬迁补偿。事实上,这些激励措施的范围不可能完全透露给大众,有几个城市对其投标提案保密,相关城市官员签署了保密协议,禁止共享任何相关信息。

                据记者了解,以下是亚马逊HQ2入围名单中各个城市为该公司提供的一些激励措施。

                亚特兰大

                乔治亚州亚特兰大本月13日公布了其在HQ2投标中的全部提案,详细说明了超过20亿美元的纳税人资助的激励措施。提案中显示,该城市将为亚马逊提供更抓人眼球的福利,包括“亚马逊乔治亚州学院”,这是一项州立大学附属教育计划,为公司员工提供为期24周的新兵训练营计划;在世界上最繁忙的机场之一哈兹菲尔德-杰克逊国际机场(Hartsfield-Jackson International),为亚马逊高管设立专属休息室及免费停车场;并且在亚特兰大地铁线MARTA上添加一班车,为亚马逊的城市货品递送提供服务。

                亚特兰大在此次角逐中放出的大招就是超过17亿美元的税收激励措施,包括13亿美元的“大型项目税收抵免”以及来自亚特兰大市的额外的8700万美元的地方税收抵免。乔治亚州州长Nathan Deal在一份声明中说道:“我对州级经济发展团队的提案感到无比自豪。”

                波士顿

                波士顿没有提供与其他HQ2竞选对手相同的数十亿美元税收优惠,而是另辟蹊径,希望借助其顶尖大学的人才资源吸引该电商巨头。但没有起到多大作用,与其他城市的报价相比,波士顿公开的提案就显得比较平和了。

                除了承诺在10年内提供7500万美金的资金以维持房屋价格在占地800万平方英尺的HQ2开发项目计划之内,该市还提供了约1300万美元的“员工培训补助金”,以建立一个技术人才输送通道。记者还在提案中发现了更有趣的激励措施:该市将为符合条件的亚马逊员工提供零利率贷款,用于支付当地购房首付。

                芝加哥

                芝加哥提供了高达22.5亿美元的资金补贴。如果亚马逊为该城市创造的就业机会满足特定的目标,一半的资金补贴将以税收抵免的形式提供,此外4亿美元将用于基础设施支出,以改善该城市较不发达地区的道路、下水道和其他设施。

                众所周知,亚马逊CEO杰夫·贝佐斯是影视作品《星际迷航》的忠实粉丝,芝加哥政府抓住这一点,邀请了影片中船长 Jim Kirk的扮演者——演员威廉·夏特纳(William Shatner)在竞标时叙述其提案内容。

                哥伦布(俄亥俄州)

                哥伦布在其最初的1300页篇幅的提案中写到将提供近5亿美元的资金补贴。哥伦布调度报告称,该提案为亚马逊提供了15年的100%房产税减免,以及35%的所得税退税。这些优惠将在十多年里为亚马逊节省数百万美元的税收。当然,优惠也不是平白提供的,亚马逊只有同意一系列规定的情况下才能获得补助金:创造1000个新的全职工作,每周工作35小时,时薪至少15美元,工资总额约4500万美金,且要求在3年后,公司需在该城市的房地产领域投资5000万美金。

                此外,政府官员誓称要设立一个工作组,以降低哥伦布市的高犯罪率。

                达拉斯

                市长Mike Rawlings本月13日告诉记者,达拉斯将为亚马逊提供6亿美元的激励措施,包括减税。需要注意的是,达拉斯位于德克萨斯州北部,但其在HQ2竞标中不包括该州单独报价(高达五亿美元的补贴)。在达拉斯的其他优惠中,有一个创立名为“Amazon U”新大学的项目。

                该市激励措施有部分与当地招聘有关,将要求亚马逊承诺投资1亿美元用于解决公共教育和无家可归问题。

                蒙哥马利郡(马里兰州)

                据美国《巴尔的摩太阳报》报道,马里兰州立法者此前批准了一项名为PRIME Act的法案,将为亚马逊提供高达65亿美元的税收优惠,该法案成为马里兰州历史上最大的经济发展计划。

                除了刺激措施外,该州还承诺为蒙哥马利郡的White Flint Mall地区提供20亿美元资金用于基础设置和交通改善,亚马逊将其列入第二总部HQ2的决赛名单。

                但获得税收抵免的前提是,亚马逊必须创造至少4万个平均年薪10万美元的工作岗位。该州还对用于建设HQ2的建筑材料免征州销售税,并提出了新的年度税收抵免政策,相当于每个新工作岗位薪资的5.75%。

                纽瓦克市(新泽西州)

                根据NJ.com的数据,HQ2竞标期间,纽瓦克通过了一项法案,称其将为任何在当地建立总部,创造3万个工作,并在20年内投资30亿美元的公司提供高达20亿美元的税收优惠。另一项法令允许像亚马逊这样的公司获得30年内高达10亿美元的免税额。

                费城和匹兹堡

                宾夕法尼亚州国务Dennis Davin在本周早些时候发布的信件中写道,宾夕法尼亚州计划向这家互联网购物巨头提供高达46亿美元的财政援助,其中包括45亿美元基于绩效的拨款计划,剩下的1亿美元用于改善运输,“以满足亚马逊HQ2的需求”。Davin在去年10月份与亚马逊经济发展办公室的通信中解释道:“该补助金将持续提供25年,并将根据亚马逊每年缴纳的个人所得税金额计算。”

                今年春天,市议会成员讨论了一项法案,该法案将对新建筑项目征收1%的税。立法者针对亚马逊总部迁入的地区增加了一项免税条例。

                费城官员在其HQ2提案流程中投入约54.5万美元用于研究、营销和广告。记者目前所了解的全部信息只有这些,在2017年,竞标流程开始前,匹兹堡市政府官员签署了新的协议,针对亚马逊的任何报价将保密长达五年时间。

                多伦多

                多伦多是唯一一个入围决赛的加拿大城市,而且它的很大一部分都依赖于这种吸引力。在其宣传中,该市并没有向亚马逊提供税收激励措施。但代表加拿大市政当局利益的多伦多环球公司首席执行官Toby Lennox告诉CBC(加拿大广播公司),“在这场角逐中,其他城市可能会把重点放在大额补贴和税收优惠上,但像安大略省一样,我们在多伦多地区不想玩这场比赛,坦白说,我觉得我们不需要以资金补贴来吸引亚马逊,我们有自己独特的优势。”

                华盛顿特区

                根据华盛顿商报估计,作为美国首都,华盛顿为亚马逊提供了一系列激励措施,在10到15年内每年提供6千万至8千万美元的补贴,总计6亿至12亿美元。优惠包括迁至该地区的每位员工最多可获得5000美元的搬迁补偿;每位新员工的工资报销最高可达1万美元,新雇资深员工的工资报销最高可达3万美元;五年内不增加不动产税;免征购买硬件和软件的销售税;为新雇佣的资深员工提供多达1万美元的税收抵免;五年内0%的公司税,以及公司运营期间税率从9%降至6%。

                奥斯汀、迈阿密、罗利、洛杉矶、丹佛和印第安纳波利斯

                这些决赛入围者对他们的出价保密,隐瞒了有关官员对亚马逊HQ2落户于各自城市提供补贴的相关细节。

                根据Community Impact获得的文件,奥斯汀在其原始提案中未包含激励措施。该市拒绝向外媒提供任何信息。

                迈阿密:竞标细节保密。

                罗利市(北卡罗来纳州)尚未公布其亚马逊竞标细节。但就目前情况来看,市政官员正计划在25日内将竞标记录公开。从2017年6月起,北卡罗来纳州的政府预算透露了部分细节:“其立法机构称将对投诉大于40亿美元并创造超过5000个工作岗位长达25年的私营企业提供最高限额的资金补贴。

                洛杉矶经济发展公司的发言人告诉外媒,洛杉矶提案的细节近期不会公开。提交此竞标提案的组织签订了保密协议,仍在规定期限内,并且不打算公布其向亚马逊提供的激励措施的详细内容。州长Jerry Brown去年一封信中告诉亚马逊,将为其提供高达2亿美元的税收减免和1亿美元的员工培训资金。

                去年11月,丹佛向亚马逊提供了一份经严格修改的报价版本。修订版本没有透露其激励措施的细节。但有提到一些可能的激励措施,如就业增长税收抵免,每位亚马逊员工最多可获得1200美元的就业培训补助金,贫困地区员工还将获得所得税税额抵免,以及州内学费补贴。

                印第安纳波利斯(Indianapolis):竞标细节保密。

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                转转CEO:转转和闲鱼很不一样 做好二手交易要靠微信

                  原标题:转转CEO黄炜:转转和闲鱼已经很不一样 做好二手交易要靠微信

                  来源:36氪

                  作者:曹倩 

                  二手市场的玩家们,正经历着一场心智转变。

                  这是转转第一次加入“二手双11”的战场。去年“双11”,转转在没有做任何促销准备的情况下观察到,当天凌晨转转用户的二手交易还是出现了较大的消费波峰期,这与用户多年来养成的双11线上消费习惯分不开,如今这一习惯又延续到了这个正在兴起的领域——二手电商平台。

                  这或许反映出一种趋势,用户的二手消费习惯正在养成。相比于卖家,买家中似乎有不少电商们正在争夺的“五环外人群”。

                  转转CEO黄炜告诉36氪,二手行业还在成长期,3~5年内都会是持续增长期。但要想发展到新品电商那的用户覆盖度,或许还需要10年的时间沉淀。

                  二手电商二巨头之一的转转,如今搭上了小程序的红利。从用户月活和交易占比来看,小程序已然占到了40%左右的比重,而据黄炜猜测,未来在小程序里产生的总交易量可能会超过80%。

                  二手行业的用户消费心智如何?微信小程序的红利还能持续多久?以及未来二手行业是否会形成“三国杀”格局?转转CEO黄炜日前接受36氪专访时,就以上几个问题展开了讨论。

                  以下采访经36氪编辑整理。

                  双11背后,二手消费习惯正在养成

                  36氪:为什么转转要在今年参加“双11”?

                  黄炜:今年是我们真正意义上的第一届“二手11.11”。以前转转都在11月12日做活动,称之为“反转双11”,那时更强调用户“卖”的动作而非“买”,理论上不算“双11”。但去年“双11”凌晨,我们观察到凌晨出现了一个很大的消费高峰期,尽管转转没做任何事,订单还是涨了起来。这意味着,用户早已形成了“双11”消费的习惯,所以我们今年做了“二手11.11”,应该也是全行业第一家。

                  36氪:闲鱼、拍怕、转转都是第一次参加“双11”。

                  黄炜:他们更多还是做回收和以旧换新,算是“反转双11”,希望用户都到自己平台上“卖卖卖”。“双11”到今天已经成了一个全民消费的时间点,而“二手11.11”指的是人们会把二手交易也当成消费的一部分,在“双11”这天二手消费同样会被激发起来。这是转转今年做“二手11.11”的本质,在兼顾卖家的同时,也在打“买”的市场。

                  36氪:转转“双11”订单量同比增长267%,去年的交易额和订单量也都增长了两倍左右,每年/季两倍的增速预计能持续多久?

                  黄炜:今年“双11”原本预期增长100%就不错了,现在看是超过预期的。其实“二手11.11”没人做过,以前大家都讲去二手平台“卖东西”,但真正卖出去并没有那么快,如今用户已经开始往“买”的消费习惯里走了。我不确定目前二手消费是否已经成为主流,因为这个行业还在一个成长期,未来的增速只会越来越快,倍数也越来越高,并且在3~5年里会是一个持续增长期。

                  36氪:二手市场的目标人群是不是电商正在争夺的“五环外人群”?

                  黄炜:“五环外人群”是一个类比,粗略类比的话可以这么说。但其实二手行业分买家和卖家两端,从某种程度上来说,二手交易中有部分商品是在“五环内”和“五环外”人群之间流转,二者之间稍微有些错位,从内向外的流转更多一点。不过转转的人群更为分散,在一二线城市摊得更平一点,更像人口GDP的比例。

                  36氪:转转接下来要做的几件大事是什么?

                  黄炜:转转不是最早做二手闭环交易的平台,但确实是做得最深入的平台。我们会基于用户需求,做大量标准化的工作,例如转转做了国内第一个为二手手机交易提供验机服务的检测机构。新品“双11”是商家一起做活动,但个人卖家并不会一起来做,正是因为此前已经将二手手机的交易变得标准化,才能推动今年的“二手11.11”有更好的价格卖给消费者。所以转转未来只做一件事,就是持续推动供给端的标准化进程。

                  二手手机线上交易尚未迎来爆发期

                  36氪:京东的拍拍二手也主打3C品类,与之相比转转的优势在哪?

                  黄炜:京东在新品电商领域里,3C品类确实做得不错,但二手领域的玩法可能和新品不太一样。就像二手车行业一样,公司都会有自己的检测师团队、线下团队,我们也组建了自己的质检团队,是二手平台里唯一一家。所以京东在3C品类上有较好的资源,但很多供应商还是用B2B2C的模式来做这件事,这对二手行业来说不一定是最合适的。

                  现在很多玩家的3C品类是做回收,但转转不做手机回收。二手手机行业分为买和卖两端,卖这边已经有很多传统的手机回收商,他们从商家或用户手中回收手机再卖给华强北这样的地方,赚的是中间的差价;但消费者更希望买到个人的手机,因为只有个人的二手手机才是真正便宜和具有性价比的。

                  转转的C2C交易是用户自己去卖,采用的是类似竞拍的模式。手机回收行业你会发现,线上是一个价,店里是一个价,不同的地方又是另一个价。所以转转做的是,将交易中的信息打通使其透明化,帮消费者来检验和评估手机,这中间是不赚差价的,只收取相应的服务费,比如验机的服务费是29元。

                  36氪:线上手机回收目前情况如何?

                  黄炜:整个手机回收的线上化比例非常低,绝大多数二手手机还是在线下流转。虽然在线回收领域一些老玩家都有自己的市场份额,但更大的市场在线下。这个行业目前还没到爆发期,但越来越多的人意识到手机可以处理掉,处于增长期,目前手机回收行业的线上化率可能还不到10%。

                  36氪:未来二手手机的购买比例会占到手机总销量的百分之多少?

                  黄炜:现在一年新机的出货量是4亿部,我们判断二手手机的量会接近1亿部,在整个手机销量的占比中已经达到15%左右了,但这15%中还有很大一部分是在线下完成交易的。未来有两个指标的比例会提升,一个是二手手机占整个手机销售的比例,可能会从15%涨到30%;另一个是二手手机交易的线上化率,会在两三年之内升到30%以上,目前新机的线上化率是20%。

                  北京线下卖二手手机的地方可能不多,但在三四线城市甚至二线城市里,会有一条街全部都在卖二手手机,但因为手机品质良莠不齐,所以还是有很多消费者愿意来线上,先在转转的质检中心做一个检验,然后再进行交易。

                  转转的业务边界思考

                  36氪:图书是转转的核心品类之一,但很多创业公司也都在做图书回收比如多抓鱼,目前转转市场份额占比如何?

                  黄炜:全球范围内确实有很多家在做二手书回收,多抓鱼是国内第一家做图书回收的,转转是第二家,多抓鱼比转转早上线两三个月,做得很好。具体的市场份额我们没算过,但从量上来说,转转目前已经是行业第一了。

                  36氪:怎么做到的?

                  黄炜:转转把书看作是一种普惠的商品。其实我们做了一件很巧妙的事,在收书端动态定价,但在卖书端固定定价。不排除有些用户想淘到一些不再出版的书,这个价格可能会更高;但我们还是想卖出更多二手书,让更多人知道二手书,告诉他们转转的二手书的价格只有京东新书的一半,在京东上花一本书的钱,在转转可以买到两本。

                  36氪:如何控制盗版书籍?

                  黄炜:有审核,一本一本地审,一本一本地修复。

                  36氪:修复旧书的成本会很高?

                  黄炜:会,但这是二手书回收业务必须要做的事。你必须把二手的东西“打扮”好,才能拿给消费者去选择;手机也是一样,手机得拿去做检测,检测成本也很高,但只有这样它才有价值。

                  36氪:闲鱼在做租赁业务比如租房,转转为什么不做?

                  黄炜:我们没有把握能解决租房行业的问题,完善信用体系也不能彻底解决,这主要还是信息的打通和透明化问题。手机我们可以质检,但房子很难,现在没有一家能做到。我们想让二手交易的体验更好,确实也有很多消费者希望在平台上租房,但没有把握能做好的事转转还是不会轻易推进。

                  36氪:为何不从58同城直接引入?

                  黄炜:可以这样做,也会涨流量,但这不是我们要做的事。很长一段时间我们还是会专注二手商品,这是我们的战略决定。

                  36氪:未来会想做二手奢侈品吗?

                  黄炜:我们很看好这个市场,但不一定所有事情都要自己做,能选择的事情很少,还是一步一个脚印。转转是2016年6月份做的手机检测,这件事到今天为止其他家都还没做好;到了2017年底我们又做了图书这个品类。其实转转每新开一个服务都是非常谨慎的,开了就得做好,所以我们还是会长期专注于手机和图书两个品类。

                  线上二手交易未来或将“小程序化”

                  36氪:转转与小程序的结合情况如何,微信的月活用户和交易能占多少百分比?

                  黄炜:转转目前月活5000万,今年7月份用户突破了2亿。MAU里45%来自微信小程序,交易会低一点点。

                  36氪:转转所期望的合理比例是多少?

                  黄炜:分时期。做小程序是因为今年上半年我们意识到,消费者专门下载一个App做二手交易太重了,可以通过小程序降低用户使用门槛。

                  从长远来看,线上二手交易绝大多数都会产生在微信生态里。其实线下已经是这样了,如果把微信群里产生的二手交易都算进来,远远大于转转和闲鱼的总和。未来交易频次高的用户可能会使用App,但频次低的用户还是会直接使用小程序。从人群来讲,每个人都有二手交易的潜在可能,所以在小程序里进行交易的比例可能会超过80%,这也是我们做小程序的原因。

                  36氪:转转超越闲鱼指日可待?

                  黄炜:不能说超越,其实现在转转和闲鱼已经有很多不一样的东西了,我们还是会坚持“平台+服务”。从某种程度上讲,闲鱼有很多阿里的用户,这是他们的优势。转转更多是一种挑战者的心态,会做得更扎实。

                  36氪:转转和拍拍都是腾讯的合作伙伴,为什么腾讯对转转资源倾斜更多?

                  黄炜:某种程度上,还是希望拍拍做得再好一些,互相激励。转转、拍拍两家的想法和思路都不太一样,腾讯对转转支持更多、合作更深入,可能是因为我们的想法更一致。

                  我一直强调一件事,为什么今年是转转第一个“二手11.11”,而其他玩家还在做“反转双11”。什么时候消费者买东西的时候想到买个二手的试试看,二手就成为主流了,就像二手车市场,消费者已经会认真考虑到底是买新车还是二手车。从这个程度来讲,转转和拍拍也不是什么竞争对手,因为我们对的是消费者需求,二手真正的竞品是新品。

                  36氪:未来两家有合作的可能性?

                  黄炜:我们态度很开放,但两家还是做好自己更重要。目前二手市场还不那么大、但玩家也不少,不是想合作就能合作,或者合作了就能怎么样,最重要的还是解决用户的问题。现在每年新品的社会零售是几十万亿,新品只有几千亿,绝大多数情况下人们还是不容易想到二手,所以我们需要把用户心智培养起来。

                  “二巨头”还是“三国杀”?

                  36氪:目前闲鱼、转转是两巨头,随着拍拍后续发力,二手市场会变成“三国杀”吗?

                  黄炜:不会,基因问题,看数据也能看得到。阿里在电商领域非常强大,闲鱼确实做得不错,但转转很踏实,做的是电商领域的挑战者,这是他人很难效仿的。一些玩家看到二手风潮起来了,就开始做一些布局,但转转从2016年初做到现在已经两年多了,二手是一个很难标准化的东西,解决这些问题很耗功夫,基因真的很重要。

                  36氪:2016年转转曾提出三年内不考虑收取佣金,如今快满3年,如何改变用户习惯免费的心智?

                  黄炜:中国用户的付费心智其实已经很好了,很多事情都有付费的基础。三年不收佣金是我们的选择而已。其实只要能提供好的服务,用户会比你想象中更慷慨,就像滴滴、美团外卖,很多视频网站都在收钱。

                  其实我们也有收费,只不过不是直接收取佣金,而是通过提供服务来收取服务费。比如我们的手机检测平台,用户可自愿付费来享受验机服务。二手物品不像二手车、二手房,用户并不指望着一定要赚钱,转转还是想把用户交易的成本尽可能降到更低。

                  36氪:很多玩家都在亏损,二手行业什么时候才能开始盈利呢?

                  黄炜:二手市场非常大,每个人都是潜在用户,但转转在收取佣金这个事情上还是采取克制的态度。我们知道日本最好的二手交易平台会收10%的佣金,欧美国家提供服务能收到50%,不管是转转还是闲鱼,如果大家也去收那么多钱,可能早就盈利了。但我们还是愿意免费,让更多用户进来免费发布二手商品,更看重用户增长,所以两年之内C2C的交易上还是会继续免费。

                  36氪:所以两年之内还是不考虑盈利?

                  黄炜:我们提供服务,是有收入的,但两年之内仍处于补贴和培养市场阶段。二手若要达到今天新品这样的成熟度,和新品的用户覆盖一样,将会是一个10年的市场。未来要盈利的话,还是靠明码实价的服务,但转转永远不会挣差价,会一直保持平台的特性。

                  36氪:上一笔融资是去年腾讯和58投的,目前有考虑新一轮融资吗?

                  黄炜:没有,目前资金很充足。有很多人讲,现在是资本的冬天,但我觉得企业要非常珍惜冬天。夏天市场火热的时候,钱能解决很多问题,却会让人关注不到自身的问题。今天来看,钱没有烧出任何一家真正的企业,而真正优秀的公司都是在冬天创立的,比如当年的58和美团。冬天的时候,人们才会更加清醒,才能更专注于提升自身的核心竞争力。

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                  滴滴出行在多伦多开设实验室 研究AI和智能驾驶

                    原标题 滴滴出行在多伦多开设实验室 研究智能驾驶和人工智能

                    来源 TechWeb

                    作者 宋星

                    11月20日消息,据国外媒体报道,滴滴出行表示,已在多伦多开设了一个主要研究实验室(DiDi Labs)。

                    滴滴表示,多伦多实验室将研究智能驾驶和人工智能技术,由滴滴出行高级副总裁俞军领导。

                    滴滴还宣布,与多伦多大学达成了战略合作伙伴关系。双方将在汽车互联互通、人工智能、智能交通等领域开展合作项目。

                    多伦多实验室是滴滴在北美设立的第二个此类研发中心。去年3月,滴滴宣布在加利福尼亚硅谷成立滴滴美国研究院,重点发展大数据安全和智能驾驶两大核心领域。美国研究院由滴滴研究院副院长弓峰敏领导。

                    另外,在今年5月,滴滴获准在美国加利福尼亚州测试自动驾驶汽车。加州监管部门网站显示,DiDi Research America LLC已获批准,可在加州公共道路上测试自动驾驶汽车(需配备司机)。这是第53家获得测试许可的公司,此前,特斯拉、福特、苹果等许多公司已拿到牌照。

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                    市场解读:比特币价格创13个月来新低 仍在狂跌不止

                      主要原因是加密货币之一出现“硬分叉”,而监管机构同时也加强了监督。

                      据英国《金融时报》20日报道,比特币和其他加密货币当地时间周一再次下跌。投资者对市场前景的情绪继续恶化,此前主要加密货币之一出现“硬分叉”,而监管机构同时也加强了监督。

                      据Coindesk的数据,比特币(第一款、也是最著名的加密货币)在早盘交易中一度跌破5000美元大关、并创出13个月来的低点后,收于5056.53美元,下跌7.3%。

                      其他加密货币的跌幅更大,按市值衡量排名第三的数字货币以太坊(Ethereum)下跌近12%,至150.72美元。莱特币(Litecoin)与以太坊的跌幅相当,至36.95美元。与瑞波(Ripple)关联的瑞波币(XRP)是表现最佳的虚拟货币,仅下跌2.9%,至0.4958美元。

                      周一是比特币连接第8天下跌,导致这个价格一度飞天的加密货币由2017年12月触及的近2万美元高点累计下跌75%。

                      报道分析称,最近的下跌是比特币现金进行所谓的“硬分叉”之后发生的。作为原始比特币克隆的该加密货币,于上周四分裂为两个不同的版本,因为该币的开发人员和矿工无法就其未来方向达成一致。比特币的分裂,以及更小加密货币也将分裂的前景,引发有关这些举动可能会对现有加密币的价值产生摊薄效应的疑问。

                      报道指出,加密货币统计网站CoinMarketCap目前所列的价格表中有超过2000种加密货币。比特币是雷曼兄弟于2008年秋季倒闭后几个月问世的,它利用了人们对政府以及国家支持货币的不信任。但最近的事件凸显这一行业的混乱性质,以及加密货币能否成为可靠的价值储藏手段。

                      报道还指出,所有这一切都是在监管部门加强对该行业监督之际发生的。

                      报道称,两家于2017年通过首次代币发行(ICO)出售加密货币筹集资金的公司,上周被美国监管机构责令将资金返还给投资者,因为其没有将ICO注册为证券。美国证监会与Paragon Coin和CarrierEQ达成和解,引发人们对其他公司也将被迫效仿的担心。

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